A b o u t   M- C o m m e r c e
เมื่อกล่าวถึงเครื่องมือที่ใช้ในการทำธุรกิจในปัจจุบัน นับว่ามีการพัฒนาก้าวไกล
ไปอย่างมากโดยเฉพาะเครื่องมือที่เป็นระบบอิเล็กทรอนิกส์อย่างเช่น คอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือ ในที่นี้จะกล่าวถึง เทคโนโลยีไร้สาย M-Commerce (Mobile Commerce) ซึ่งก็คือ การดำเนินธุรกรรมเกี่ยวกับการซื้อ และการขายสินค้า และการบริการ ผ่านอุปกรณ์มือถือแบบไร้สาย เช่น โทรศัพท์มือถือเซลลูลาร์ และคอมพิวเตอร์ดิจิตอลช่วยงานส่วนบุคคล (PDA) สามารถส่งข้อมูลได้ทั้งภาพ ข้อความ เสียงเพลง เสียงพูดเสียง ดนตรี (Audio) และภาพวิดีโอ
  • ความหมายและจุดเริ่มต้นของ M-commerce
  • โครงสร้างพื้นฐานและคุณสมบัติทั่วไปของ M-commerce
  • จุดเด่นและปัจจัยที่ทำให้ M-commerceประสบผลสำเร็จ
  • อุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบและและปัญหาสำคัญ
  • สาเหตุที่ทำให้ M-commerce ได้รับความนิยมอย่างมาก
  • องค์ประกอบและหลักการทำงานของ M-commerce
  • ระบบรักษาความปลอดภัยและประโยชน์ของ M-commerce
  • เทคโนโลยีและรูปแบบการใช้งานที่เกี่ยวข้องกับ M-commerce
  • สถิตการใช้งานและสถานการณ์ของ M-commerce
  • ข้อดีและข้อเสียพร้อมบทสรุปที่น่าสนใจ

    • ส ถิ ติ ข อ ง กา ร ใ ช้ งา น
    สำหรับสถิติปี 2552 ที่ผ่านมา ระบุว่าการซื้อขายสินค้าบนอีเบย์ผ่านโทรศัพท์มือถือ
    มีมูลค่ามากกว่า 500 ล้านเหรียญสหรัฐ (ราว 16,750 ล้านบาท) โดยมีการเติบโตอย่างโดดเด่นและแข็งแกร่งในช่วงเทศกาลส่งท้ายปี 2552 และต้อนรับปีใหม่ 2553 นี้ ปัจจุบัน ผู้ใช้โทรศัพท์ไอโฟนที่เข้าเว็บไซต์อีเบย์บนโทรศัพท์มือถือของตนมีจำนวนทั้งสิ้น 6 ล้านคน ขณะที่การเข้าเยี่ยมชมแพลทฟอร์มอีเบย์บนโทรศัพท์มือถือผ่านแอพพลิเคชั่นการสื่อสารไร้สายของนักช้อปมีปริมาณสูงถึงวันละ 750,000 ครั้ง มิสลอรี่ นอร์ริงตัน ประธาน อีเบย์ มาร์เกตเพลซ กล่าวว่า “เทคโนโลยีการสื่อสารเคลื่อนที่อันล้ำยุคได้พลิกรูปแบบการช้อปปิ้งในเทศกาลส่งความสุขนี้ การมีตลาดออนไลน์อีเบย์บนโทรศัพท์เคลื่อนที่ไอโฟนส่งผลให้ผู้บริโภคสามารถเพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งได้ทุกที่ ทุกเวลา โดยสามารถเลือกซื้อของขวัญและบริการต่างๆ เพื่อร่วมฉลองเทศกาลแห่งความสุขได้อย่างอิสระไร้ขีดจำกัด จากรายงานของไอดีซี (IDC) ในปี 2552 ที่ผ่านมา คาดการณ์ว่า ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนโทรศัพท์มือถือจะมีจำนวนมากกว่า 1 พันล้านราย หรือเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่าในปี 2556


    ส ถา น กา ร ณ์ ปั จ จุ บั น
    การบริการ m-Commerce เป็นบริการที่บริษัทผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ จับมือกับ
    ร้านค้า และธนาคาร ร่วมกันให้บริการสั่งซื้อของผ่านโทรศัพท์มือถือคล้ายกับการให้บริการ e-Commerce ในตอนนี้ได้แก่ บริการที่ AIS ร่วมมือกับธนาคารกสิกรไทย และโรงภาพยนตร์ของ Major Cineplex ให้บริการสั่งซื้อตั๋วภาพยนตร์ทางมือถือ GSM ได้ ซึ่งลูกค้าสามารถจ่ายเงินได้ด้วยบัตรเครดิตของธนาคารกสิกรไทย บัตร VISA และ Master Card ของทุกธนาคาร โดยผู้ซื้อไม่ต้องมีการแจ้งของใช้บริการกับธนาคารล่วงหน้า หรือจะเลือกจ่ายค่าตั๋วพร้อมกับค่าใช้โทรศัพท์มือถือก็ได้ ระบบนี้ก็ใช้เทคโนโลยีของ SIM Toolkit มีการทำรายการโดยให้เลือกจากเมนูเป็นหลัก โดยลักษณะของบริการจะคล้ายกับในบริการ Mobile Banking ผ่านอินเทอร์เน็ต ในระบบดังกล่าวผู้ให้บริการจะมีวงจรที่เชื่อมต่อกับธนาคารโดยตรงและมีการเข้ารหัสข้อมูลเช่นกัน เพื่อให้การทำธุรกรรมทางการเงินเป็นไปอย่างปลอดภัยและสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า ส่วนกระบวนการเรียกเก็บเงิน (Settlement) ระหว่างโรงภาพยนตร์และธนาคารก็จะเป็นไปตามระบบปกติการที่ธนาคารให้บริการรับชำระค่าจองตั๋วนี้ ธนาคารจะได้รับค่าธรรมเนียมจากโรงภาพยนตร์ 3% ในขณะที่ลูกค้าจะเสียค่าโทรศัพท์ในการโทรออกครั้งละ 6 บาท แต่ลูกค้าก็จะได้รับความสะดวกไม่ต้องเสียเวลาเข้าคิวซื้อตั๋วเอง Mobile Internet เป็นระบบที่ทำให้ผู้ใช้เชื่อมต่อ อินเทอร์เน็ตได้จากโทรศัพท์มือถือทุกที่ทุกเวลา โดยไม่มีค่าบริการรายเดือนและไม่ต้องมี Internet Account พิเศษในการเชื่อมต่อสามารถค้นหาข้อมูลข่าวสารจากทั้งผู้ให้บริการทั่วโลกในอัตราค่าบริการเดียวกัน ใช้บริการต่อเนื่องจาก Internet Site ทั่วไปได้อย่างไม่มีรอยต่อ เช่น การอ่าน e-mail การใช้บริการ Personal Information Management การเล่นเกมส์ และอื่นๆ อีกมาก รวมถึงการทำธุรกรรมทางการเงิน เช่น การซื้อสินค้าขายสินค้าและบริการ ได้อย่างสะดวกปลอดภัย นอกจากนั้นองค์กรและบริษัทต่างๆ สามารถให้บริการข้อมูลภายในองค์กรในระบบ Intranet ผ่านทางอินเทอร์เน็ตบนมือถือและเชื่อมต่อกับระบบปัจจุบันได้อีกด้วย ตัวอย่างบริการ Mobile Internet ได้แก่ บริการ Djuice ของ DTAC และบริการ mobile Life INTRANET ใน Pocket 4u ของ AIS เป็นต้น สำหรับตัวอย่างบริการ Mobile Internet สำหรับองค์กร ได้แก่ บริการ DTAC Corporate Mail สามารถให้พนักงานในองค์กรต่างๆ สามารถเข้าดู และเช็ค e-mail ที่ใช้ในบริษัทได้อย่างสะดวกสบายบนโทรศัพท์มือถือที่รองรับการใช้ WAP ไม่ว่าบริษัทนั้นๆ จะใช้เมล์เซิร์ฟเวอร์ใดก็ตาม

    อ นา ค ต ข อ ง M- c o m m e r c e
    แนวโน้มในประเทศไทยระบบ เครือข่ายน่าจะถูกพัฒนาให้มีความเร็วสูงขึ้นอาจจะเข้าสู่
    ยุค 3 G G ได้ เมื่อมีเครือข่ายที่มีความเร็วสูงแล้ว เครื่องโทรศัพท์หรืออุปกรณ์พกพาที่ทันสมัยและมีความสามารถสูง เช่น โทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ๆ Smart Phone และ Communicator ก็จะได้ใช้งานกันอย่างเต็มที่ด้วย ทำให้รับส่งได้ทั้งเสียง ข้อมูล ภาพ และวีดีโอ พร้อมกัน รวมไปถึงความสามารถของกล้องถ่ายรูป กล้องวีดีโอ และวิทยุ ที่อยู่ในตัวโทรศัพท์มือถือด้วย ด้านการบริการนั้นก็จะมีโปรแกรมที่ช่วยอำนวยความสะดวกมากขึ้น เช่น Location Based Application หรือ Mobile Service Location เป็นการให้บริการตามพื้นที่ที่คุณอยู่ในขณะนั้น หรือเป็นบริการที่เกี่ยวข้องกับเวลา ที่ต้องการทำในขณะนั้นทันที ในปลายปีนี้จะมีบริษัทมือถือเกิดขึ้นมาใหม่ซึ่งก็คือ บริษัท ซีพี Orange ซึ่งเกิดจากการร่วมมือกันระหว่างบริษัท เจริญโภคภัณฑ์ กับ บริษัท Orange SA ของสหราชอาณาจักร แต่อีกสาขาหนึ่งซีพีก็ก่อตั้งโครง Multi-access Portal หรือ MAP ซึ่งมีรายใหญ่ทางธุรกิจหลายรายเข้าร่วม ไม่ว่าจะเป็น UBC หรือ MWEB และตอนนี้มีข่าวว่า ซีพีได้ทำการเจรจากับเอ็นทีที โคโดโม เพื่อนำไอโหมดเข้ามาใช้ทดแทนกับระบบพีซีทีในอีกเร็วๆนี้ แบบไม่เป็นทางการและถ้าทำได้ก็จะรวมมือถือระบบใหม่ของพีซี Orange กับระบบโทรศัพท์ในเมืองอย่างพีซีทีและไอโหมดในอนาคตทำให้คุณสามารถสั่งซื้อของใน Seven-Eleven โดยที่ไม่ต้องเข้าไปในร้าน สินค้าที่สั่งอาจส่งถึงบ้านก่อนที่คุณจะเดินทางกลับไปถึง หรือ ว่าจะสั่งซื้อผ่านยูบีซีและเว็บไซต์ของ Mweb ผ่านโทรศัพท์มือถือ ส่วนทางด้าน DTAC ก็ได้ทำการเชื่อมโยงเอาระบบ Djuice ที่มีอยู่ต่อเข้ากับ “รักบ้านเกิด” ที่รับสินค้าจากจุดแข็ง ต่อเข้ากับสหกรณ์ชุมชนที่มีอยู่ทั่วประเทศ สร้างกระบวน การสั่งซื้อ-สั่งขายสินค้าผ่านระบบโทรศัพท์มือถือของ DTAC ส่วนทางด้าน AIS ก็ได้มีโครงการหนึ่งตำบลหนึ่งผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นโครงการขนาดใหญ่
    นอกจากนั้น ก็อาจมีการนำระบบมาประยุกต์ใช้ร่วมกับระบบที่ใช้อยู่ภายในองค์กรมี
    ระบบที่เป็น m2m (Machine to Machine) ที่สามารถสั่งงานผ่านอุปกรณ์หรือเครื่องจักรที่เกี่ยวข้อง ทำงานเองตามเงื่อนไขของระบบที่ได้ตั้งไว้ ถ้ามีโอกาสได้ใช้เทคโนโลยี Bluetooth ร่วมด้วยก็จะทำให้มีบริการที่อุปกรณ์มือถือสามารถสื่อสารกับอุปกรณ์ชนิดอื่นๆ แบบไร้สายได้ด้วย สิ่งสำคัญที่จะทำให้บริการต่างๆ ประสบความสำเร็จ ขึ้นอยู่กับการบริการนั้นตรงความต้องการของผู้ใช้มากน้อยแค่ไหน ค่าบริการเหมาะสมและคุ้มค่าหรือไม่ อย่างไรก็ตามธุรกิจบนมือถือน่าจะมีแนวโน้มเติบโตได้อีกมากและจำนวนผู้ใช้มือถือก็น่าจะเพิ่มขึ้นมากกว่าจำนวนผู้ใช้เครื่อง PC หลายเท่า ตามที่ได้คาดการณ์ไว้

    ข้ อ ดี ข อ ง M- c o m m e rc e
    1.ความรวดเร็วฉับพลัน (Immediacy) ไม่ว่าผู้บริโภคจะกำลังทำกิจกรรมอะไร กำลังทำงานเดินทาง เข้าสังคม หรือ Chopping M-Commerce ก็ทำให้พวกเขาสามารถซื้อสินค้าหรือบริการต่างๆ ตามความต้องการได้ทันที ผ่านอุปกรณ์สื่อสารที่อยู่ในมือ
    2. ความสามารถในการเชื่อมต่อ (Connectivity) ผู้ใช้สามารถติดต่อสื่อสารระหว่างกันด้วย SMS หรือ Chat ประโยชน์ข้อนี้ ทำให้นักโฆษณาสามารถนำไปใช้ในการ Promote สินค้าและให้ข้อเสนอพิเศษด้วยความคาดหมาย ได้ว่าผู้รับจะตอบกลับหรือเปิดอ่านข้อความที่ส่งมา
    3. การเข้าถึงผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง (Localization) การใช้เทคโนโลยีที่สามารถระบุตำแหน่ง เช่น GPS (Global Positioning System) ทำให้บริษัทสามารถทราบข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้มือถือ เช่น ที่พักอาศัย ที่ทำงาน และสามารถเสนอสินค้าหรือบริการที่เฉพาะเจาะจง หรือเหมาะกับสถานที่ที่พวกเขาอยู่ได้
    4.ความสะดวกในการพกพาข้อมูล (Data portability) ผู้ใช้สามารถจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า ที่อยู่ บริษัทและข้อมูลเกี่ยวกับร้านอาหาร โรงแรม ธนาคาร รายละเอียดเกี่ยวกับบัตรเครดิตการ์ดและการใช้จ่ายเงินรวมถึง ข้อมูลการประกันและสามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ได้ตลอดเวลาที่ต้องการซื้อหรือทำการติดต่อ จากโทรศัพท์มือถือ

    ข้ อ เ สี ย ข อ ง M- c o m m e r c e
    1. ความยุ่งยากในการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์และการรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลก็ยังอาจ เป็นอุปสรรคในการทำ M-Commerce ซึ่งจะต้องรอเทคโนโลยี 3G และการใช้อินเตอร์เน็ตผ่านมือถือที่สมบูรณ์แบบ
    2.การกำหนดทำธุรกรรมผ่าน M-Commerce และ M-Commerce เป็นไปได้ยาก ส่วนใหญ่ก็เป็น B2C ซึ่งมีการซื้อ-ขายเพียงจำนวนเล็กน้อย ในขณะที่ธุรกรรมขนาดใหญ่ยังคงเกิดขึ้นใน E-Commerce ต่อไป อย่างไรก็ตาม การเพิ่มจำนวนขึ้นอย่างรวดเร็วของโทรศัพท์มือถือทั่วโลก, การเติบโตของอินเตอร์เน็ต และการแพร่หลายของ PDAs จะทำให้ E-Commerce ขยายไปในวงกว้าง และมีผลกระทบทำให้ M-Commerce เบ่งบานตามไปด้วย
    เทคโนโลยีแต่ละชนิดถูกสร้างขึ้นเพื่อสนองความต้องการของมนุษย์ให้มีความสะดวก
    สบายและมีความรวดเร็วมากขึ้นเพื่อให้ทันกับยุคของการทำงานแข่งกันเวลาซึ่งเทคโนโลยีแต่ละอย่างก็มีวัตถุประสงค์ในการให้บริการที่แตกต่างกัน พร้อมทั้งยังมีเทคโนโลยีทางการสื่อสารที่ไร้ขอบเขตด้วยแล้วยิ่งช่วย อำนวยความสะดวกให้แก่ ผู้ใช้บริการมากขึ้น ซึ่งอยู่ที่ว่าผู้ใช้บริการของเทคโนโลยีนั้นๆ จะนำเทคโนโลยีแต่ละอย่างมาใช้อย่างถูกต้องตรงตาม วัตถุประสงค์ในการใช้งานที่ตนต้องการมากน้อยแค่ไหน

    บ ท ส รุ ป ที่ น่า ส น ใ จ
    ด้วยการเติบโตของผู้ใช้โทรศัพท์มือถือและการพัฒนาเทคโนโลยีของอุปกรณ์ไร้สาย
    ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ได้ก่อให้เกิดความเปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้งานและสร้างโอกาสในการทำธุรกรรมให้สามารถดำเนินการผ่านระบบออนไลน์ได้อย่างคล่องตัว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้น M-Commerce จึงเป็นการจัดการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์โดยผ่านโทรศัพท์มือถือที่สามารถเชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ตและทำธุรกรรมในทุกแห่งอย่างไร้ข้อจำกัด ทั้งทางด้านภูมิศาสตร์ หรือความสะดวกในการใช้งาน ส่งผลให้ M-Commerce เป็นทั้งนวัตกรรมทางเทคโนโลยี และเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จของธุรกิจในอนาคตด้วย ทั้งนี้ ความสำเร็จของ M-Commerce จะเกิดขึ้นได้ต่อเมื่อได้รับการยอมรับจากผู้ประกอบธุรกิจ ผู้บริโภค และหน่วยธุรกิจที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่มีอย่างรวดเร็ว และต่อเนื่องยังเป็นปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งในการกำหนดทิศทางการดำเนินธุรกิจในรูปแบบของ M-Commerce อีกด้วย ดังนั้น อัตราการเติบโตของธุรกิจ M-Commerce จึงเป็นเรื่องที่ต้องติดตามกันต่อไป

    ก่อนหน้า
    กลับสู่ด้านบน
    ไม่มีบทความ
    ไม่มีบทความ
    สมัครสมาชิก: ความคิดเห็น (Atom)